Hoe u het ook bekijkt, tevreden klanten kunnen tot een grotere omzet voor uw bedrijf leiden. De meest tevreden klanten zijn klanten die op elk gewenst moment op eenvoudige wijze toegang tot uw bedrijf kunnen krijgen. Als u uw klantinformatie koppelt aan een spraak- en gegevensnetwerk van PROXSYS zou u de tevredenheid van uw klanten kunnen vergroten door:
Onmiddellijk inkomende bellers te identificeren. Als een klant belt, wordt diens dossier weergegeven op een computerscherm. Uw medewerkers hebben nu alles wat zij nodig hebben om snel te kunnen reageren op vragen en problemen van de klant.
De telefoonstatus van andere medewerkers te bekijken. Kunt u een vraag van een klant niet beantwoorden? U kunt snel bepalen of de juiste persoon om hen te helpen al dan niet beschikbaar is op dat moment. U zult tijd besparen en een attentere klantenservice kunnen bieden.
Inzicht te krijgen in belpatronen. Managers kunnen op eenvoudige wijze gegevens met betrekking tot wachttijden van bellers en voortijdig beëindigd gesprekken bekijken. Deze gegevens helpen managers om te bepalen waar mogelijk aanvullende training, extra mensen of andere verbeteringen van de klantenservice zijn vereist.