Field Engineer
PROXSYS

Als Field Engineer bij Proxsys ben je de technisch relatie beheerder van en bij onze klanten. Je houdt de IT-omgeving in top conditie en zorgt voor veel interactie met de gebruikers. Je zorgt voor het oplossen van tickets, het spotten van changes en het verbeteren van de productiviteit van de gebruikers. Alles om de klant de beste service ervaring te geven.

Wat je op verjaardagen vertelt wat je doet:

“Ik ben de hele dag bij klanten aan het werk en zorg dat ze IT niet als frustratie ervaren maar als oplossing, en nee ik ben geen IT-nerd”

Wat je écht doet

  • Je ondersteunt de klanten met alle werkplek, server en gebruikers gerelateerde IT zaken, waarbij je als Field Engineer het aanspreekpunt op locatie bent.
  • Je krijgt van het team tickets mee om op locatie op te pakken en zorgt ervoor dat nieuwe incidenten worden opgepakt of goed worden opgevolgd.
  • Je weet precies wat er gebeurt en hebt nauwe contacten met de klanten en de projecten organisatie van Proxsys of andere partijen.
  • Je schakelt met de Coördinator om incidenten en service request die niet bij jou passen verder op te laten pakken binnen het team.
  • Je schakelt met de Technical Lead om de meer technische vraagstukken te kraken en om zetten in projecten of beleid.

Hoe je dat aanpakt

  • Je analyseert en registreert de incidenten en je bepaalt samen met de klant de impact en urgentie van deze issues.
  • Je gaat eerst op eigen kracht aan de slag met een incidenten.
  • Je bent flexibel wanneer een situatie daar naar vraagt, maar ook daadkrachtig als het moet.
  • Je doet alles voor een glimlach bij onze klanten.

Team

Je bent onderdeel van het klantenteam en werkt samen met de Service Engineers en Technical Support Engineers. Jullie team wordt begeleid door een Teamleider en Coördinator.

Hoe je dag eruit kan zien

Na een ritje naar de klant, kom je binnen en lijkt het alsof het jou eigen werkplek is. Je kent de “collega’s”, weet de koffie automaat te vinden en bedienen en je de “collega’s” vragen jou om je hulp bij hun ICT vraagstukken. Je loopt even langs de directeur en langs de IT-manager of er nog issues zijn die prioriteit hebben. Aan het einde van de dag heb je een hoop mensen blijer gemaakt met ICT en ga je voldaan naar huis. Het gespreksverslag werk je uit en de zaken die niet stil mogen blijven liggen tot je volgende bezoek worden ingepland en opgepakt door je directe collega’s. Top! Je sluit het ticket.

Wij vragen

  • Je hebt minimaal MBO niveau 4 ICT vooropleiding.
  • Je hebt een Microsoft MSCA certificering Windows 10.
  • Je hebt een of wilt een Microsoft MSCA certificering Office 365 volgen.
  • Je hebt een ITIL foundation Certificering.
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een eerstelijns helpdesk/servicedesk in een vergelijkbare omgeving.
  • Ervaring met supportdesk- en monitoring tools is een pre.
  • Je hebt de ambitie om breed kennis op te doen van alle klant brede systemen en applicaties.
  • Je bent analytisch ijzersterk.
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar en deze 40 uur ben je flexibel inzetbaar, ook in de avonduren en in de weekenden.
  • Je doet alles voor een glimlach: service is jouw ding.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Wat wij je bieden:
Een marktconform salaris, uiteraard altijd afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt. Maak je het meer dan waar, dan zie je dat uiteraard terug in de beloning. Secundair is er een bijdrage in de pensioenpremie, een leaseauto, en een laptop en smartphone. Tot zover niet zoveel nieuws. Echt belangrijk is natuurlijk dat je veel zelfstandigheid, uitdaging en verantwoordelijkheid wordt gegeven in een dynamische omgeving waar elke dag wel voor een nieuwe uitdaging zorgt en waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen. En last but not least: in een omgeving waar je met veel plezier kunt (samen)werken. Wij zoeken dus de sterren in ons vakgebied. De beste ICT-ers in de regio Gorinchem, de absolute top. Daar investeren wij in en daar belonen daar ook naar. Wij verwachten dan van jou wel alles; een gewoon netwerk kan je altijd nog voor een andere werkgever aanleggen!

In het kort over ons:

  • Proxsys maakt gebruik van vier datacenters, eigen glasvezelverbindingen, een eigen DSL infrastructuur, eigen internetaansluiting (AS44858), virtualisatie omgeving.
  • Microsoft Gold Partner.
  • Cisco Premier Partner.
  • ISO 9001 en 27001 gecertificeerd.
  • Microsoft Hybride cloud infrastructuur gecertificeerd.
  • CSP Partner en Proxsys behoort tot de TOP 20 hosting bedrijven van Nederland.

Zullen we nader kennismaken? Laten we dan gewoon eens een kop koffie drinken; http://bit.ly/2kzPm47

Delen via

Nu solliciteren

Altijd en overal Ongestoord en ongemerkt veilig werken

Wil je misschien ons team versterken?

Laten we gewoon eens kennismaken. Wie weet kunnen we wat voor elkaar betekenen.

Maak kennis

Proxsys werkt met deze partners