Wat je op verjaardagen vertelt over wat je doet: “Ik fix alle werkplekproblemen. En nee, ik repareer jouw computer niet.”

Wat je écht doet

• Je ondersteunt de klanten met alle werkplek en gebruikers gerelateerde IT zaken, waarbij je als Service Desk Agent het aanspreekpunt bent.
• Je schat in of de binnengekomen incidenten en service requests bij je rol passen en zorgt ervoor dat deze razendsnel worden afgehandeld.
• Je monitort 24/7 de systemen waarmee gewerkt wordt bij Proxsys. Wanneer er iets aan de hand is, ga je direct op zoek naar een passende oplossing.
• Je schakelt met de Coördinator om incidenten en service request die niet bij jou passen verder op te laten pakken binnen het team
• Je schakelt met je Servicedesk Engineer en Technical Lead om de meer technische vraagstukken die je (nog) wilt leren aan jou kennis toe te voegen.

Hoe je dat aanpakt

• Je analyseert en registreert de incidenten en je bepaalt samen met de klant de impact en urgentie van deze issues.
• Je gaat eerst op eigen kracht aan de slag met een incidenten. Lukt het niet helemaal? Dan ben je niet bang om een collega, bijvoorbeeld een Service Desk Engineer, om hulp te vragen.
• Je bent flexibel wanneer een situatie daar naar vraagt, maar ook daadkrachtig als het moet.
• Je doet alles voor een glimlach bij onze klanten.

Team

Je bent onderdeel van het klantenteam team en werkt samen met de Service Desk Engineers en Technical Support Engineers. Je team wordt begeleid door een Teamleider en Coördinator.

Hoe je dag eruit kan zien

Na een vrolijke goedemorgen bij binnenkomst check je of alle systemen goed draaien en of er geen blocking issues zijn. Groen = goed! Daarna check je of er al problemen of verzoeken van klanten gemeld zijn. Ja hoor, de eerste tickets staan al in het systeem. Deze voorzie je direct van een reactie en je bepaalt de prioriteit ervan. Je kijkt of je het probleem of verzoek zelf kunt oplossen. Als dit niet lukt, draag je de taken met alle benodigde informatie over aan je collega’s, de Service Desk Engineers. De telefoon gaat! Het is een klant. De klant wil een PowerPoint presentatie geven maar het lukt niet om de beamer actief te krijgen. Je bekijkt de laptop en analyseert de foutmelding. Gelukkig het blijkt een kabel issue te zijn en kan het snel gefikst worden, de presentatie kan alsnog gegeven worden. Top! Je sluit het ticket .

Wij vragen

• Je hebt minimaal MBO niveau 4 ICT vooropleiding.
• Je hebt of wil een Microsoft MSCA certificering behalen.
• Je hebt of wilt een ITIL foundation certificering behalen.
• Je hebt of wilt een Cloud Computing certificering behalen.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring op een eerstelijns helpdesk/servicedesk in een vergelijkbare omgeving.
• Ervaring met supportdesk- en monitoring tools is een pre.
• Je hebt de ambitie om breed kennis op te doen van alle klant brede systemen en applicaties.
• Je bent analytisch ijzersterk.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar, desnoods ook in de avonduren en in de weekenden.
• Je doet alles voor een glimlach: service is jouw ding.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Wat wij je bieden:

Een marktconform salaris, uiteraard altijd afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt. Maak je het meer dan waar, dan zie je dat uiteraard terug in de beloning. Secundair is er een bijdrage in pensioenpremie en ontvang je een laptop en smartphone. Tot zover niet zoveel nieuws. Echt belangrijk is natuurlijk dat je veel zelfstandigheid, uitdaging en verantwoordelijkheid wordt gegeven in een dynamische omgeving waar elke dag wel voor een nieuwe uitdaging zorgt en waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen. En last but not least: in een omgeving waar je met veel plezier kunt (samen)werken. Wij zoeken dus de sterren in ons vakgebied. De beste ICT-ers in de regio Gorinchem, de absolute top. Daar investeren wij in en belonen daar ook naar. Wij verwachten dan van jou wel alles; een gewoon netwerk kan je altijd nog voor een andere werkgever aanleggen!

In het kort over ons:

• Proxsys maakt gebruik van vier datacenters, eigen glasvezelverbindingen, een eigen DSL infrastructuur, eigen internetaansluiting (AS44858), virtualisatie omgeving.
• Microsoft Gold Partner.
• Cisco Premier Partner.
• ISO 9001 en 27001 gecertificeerd.
• Microsoft Hybride cloud infrastructuur gecertificeerd.
• CSP Partner en Proxsys behoort tot de TOP 20 hosting bedrijven van Nederland.

Zullen we nader kennismaken? Laten we dan gewoon eens een kop koffie drinken; http://bit.ly/2kzPm47