Service Desk Engineer
PROXSYS

Als Service Desk Engineer bij Proxsys ben je verantwoordelijk voor het monitoren, registreren en draaiend houden van de IT-motor van onze klanten.

Wat je op verjaardagen vertelt wat je doet:

"Ik fix alle werkplek en server problemen. En nee, ik repareer jouw computer niet."

Wat je écht doet

  • Je ondersteunt de klanten met alle werkplek, server en gebruikers gerelateerde IT zaken, waarbij je als Service Desk Engineer het volgende aanspreekpunt bent na de Service Desk Agents;
  • Je schat in of de binnengekomen incidenten en service requests bij je rol past en zorgt ervoor dat deze razendsnel worden afgehandeld;
  • Je monitort 24/7 de systemen waarmee gewerkt wordt bij Proxsys. Wanneer er iets aan de hand is, ga je direct op zoek naar een passende oplossing;
  • Je schakelt met de Coördinator om incidenten en service requests die niet bij jou passen verder op te laten pakken binnen het team;
  • Je schakelt met je Technical Support Engineer en Technical Lead om de meer technische vraagstukken die je (nog) wilt leren aan jou kennis toe te voegen.

Hoe je dat aanpakt

  • Je analyseert en registreert de incidenten en je bepaalt samen met de klant de impact en urgentie van deze issues. Je gaat eerst op eigen kracht aan de slag met een incident. Lukt het niet helemaal? Dan ben je niet bang om een collega, bijvoorbeeld een Technical Support Engineer, om hulp te vragen;
  • Je bent flexibel wanneer een situatie daar naar vraagt, maar ook daadkrachtig als het moet;
  • Je bent onderdeel van het klantenteam en werkt samen met de Service Agents en Technical Support Engineers. Jullie team wordt begeleid door een Teamleider en Coördinator en samen zorgen jullie voor een glimlach bij onze klanten.

Hoe je dag eruit kan zien

Na een vrolijke goedemorgen bij binnenkomst check je of alle systemen goed draaien en of er geen blocking issues zijn. Daarna check je of er al problemen of verzoeken van klanten gemeld zijn. Ja hoor, de eerste vragen staan al in het systeem. Deze voorzie je direct van een reactie en je bepaalt de prioriteit ervan. Je kijkt of je het probleem of verzoek zelf kunt oplossen. Als dit niet lukt, draag je de taken met alle benodigde informatie over aan je collega’s, de Technical Support Engineers. Top! Je sluit het verzoek van de klant.

Hier worden wij blij van:

  • Je hebt minimaal een MBO niveau 4 ICT vooropleiding;
  • Je hebt een Microsoft MSCA certificering;
  • Je hebt een Microsoft MSCE certificering of Cisco CCNA certificering;
  • Je hebt een ITIL foundation certificering;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring op een eerstelijns helpdesk/servicedesk in een vergelijkbare omgeving;
  • Ervaring met supportdesk- en monitoring tools is een pré;
  • Je hebt de ambitie om breed kennis op te doen van alle klant brede systemen en applicaties;
  • Je bent analytisch ijzersterk.
  • Je bent flexibel inzetbaar;
  • Je doet alles voor een glimlach: service is jouw ding;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Wat wij je bieden:

Een marktconform salaris, uiteraard altijd afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt. Maak je het meer dan waar, dan zie je dat uiteraard terug in de beloning. Secundair is er een bijdrage in pensioenpremie, laptop en smartphone. Tot zover niet zoveel nieuws. Echt belangrijk is natuurlijk dat je veel zelfstandigheid, uitdaging en verantwoordelijkheid wordt gegeven in een dynamische omgeving waar elke dag wel voor een nieuwe uitdaging zorgt en waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen. En last but not least: in een omgeving waar je met veel plezier kunt (samen)werken. Wij zoeken dus de sterren in ons vakgebied. De beste ICT-ers in de regio Gorinchem, de absolute top. Daar investeren wij in en daar belonen daar ook naar. Wij verwachten dan van jou wel alles; een gewoon netwerk kan je altijd nog voor een andere werkgever aanleggen!

In het kort over ons:

  • Proxsys maakt gebruik van vier datacenters, eigen glasvezelverbindingen, een eigen DSL infrastructuur, eigen internetaansluiting (AS44858), virtualisatie omgeving.
  • Microsoft Gold Partner.
  • Cisco Premier Partner.
  • ISO 9001 en 27001 gecertificeerd.
  • Microsoft Hybride cloud infrastructuur gecertificeerd.
  • CSP Partner en Proxsys behoort tot de TOP 20 hosting bedrijven van Nederland.

Zullen we nader kennismaken? Laten we dan gewoon eens een kop koffie drinken; http://bit.ly/2kzPm47

Delen via

Nu solliciteren

Altijd en overal Ongestoord en ongemerkt veilig werken

Wil je misschien ons team versterken?

Laten we gewoon eens kennismaken. Wie weet kunnen we wat voor elkaar betekenen.

Maak kennis

Proxsys werkt met deze partners