Customer Succes Manager

Proxsys (Gorinchem)

Heb je een vraag? Stel hem direct via e-mail aan Melisa Koster of bel +31682175961
Solliciteer nu!

Als Customer Succes manager vorm je de brug tussen de klant en Proxsys. Je ziet er op toe dat de levering en het gebruik van de Proxsys dienstverlening succesvol is voor de klant. Hieronder valt alle klantcommunicatie en –ondersteuning vanuit onze dagdagelijkse operatie. Of de klant nu wil weten hoe zijn ICT omgeving presteert, hij een incident heeft wat prioriteit moet krijgen of toelichting wenst op zijn SLA rapportage, jij staat hen bij. Maar ook tijdens een onboarding haak je aan bij de accountmanager om de beheerafspraken vast te leggen in een contract en tijdens de nazorgfase de kwaliteit en overdracht te bewaken. Je stopt niet tot alles volledig is ingericht en de klant optimaal beheerd en ondersteund kan worden. Hierbij staat inlevingsvermogen, goede en adequate communicatie- en korte lijnen met de klant centraal. Tevreden klanten met duidelijke vastgestelde afspraken en documenten, dat is waar jij het voor doet en blij van wordt!

  • Dagelijks heb je contact met interne stakeholders en klanten over de status van een opstaande klantzaken, je wilt immers dat deze goed afgehandeld worden en de klant tevreden is over onze dienstverlening;
  • Je bent de vertrouwenspersoon van de klant, je geeft ze de juiste inzichten en weet je nieuwe diensten in te zetten die het succes voor de klant en Proxsys elke dag groter maken. Hierbij blijf je zelf weg uit de techniek, maar weet je de juiste mensen te koppelen aan de mogelijke oplossing;
  • Je bent continu bezig met het verbeteren van de klantreis. Je signaleert terugkerende vraagstukken en draagt intern suggesties aan om deze structureel op te lossen;
  • Je adviseert de klant bij het bepalen van een strategisch beleid of beslissing;
  • Je voert procesverbeteringen door bij de klant of in het beheerproces en ben je het aanspreekpunt bij escalaties;
  • Je rapporteert maandelijks over de voortgang en stand van zaken.

Jouw positieve houding, enthousiasme, gedrevenheid en energie dragen bij aan het succes van onze klanten. Je bent iemand die altijd in mogelijkheden en oplossingen denkt en benut deze kansen. Natuurlijk ben jij klantgericht, ondernemend en beschik je over een hoog verantwoordelijkheidsgevoel. Daarnaast vereist de rol ook doortastendheid om de klant écht te willen en kunnen begrijpen. Op die manier kan je optimaal inspelen op de behoeften.

  • Ervaring met service- en kwaliteitsmanagement;
  • Altijd bereid om die extra stap te zetten voor jouw klanten. Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
  • HBO werk- en denkniveau met relevante werkervaring in een rol waar je direct klantcontact hebt;
  • Sterke commerciële en communicatieve vaardigheden;
  • Gesprekstechnieken t.b.v. advies en verwachtingsmanagement;
  • Je beschikt over sterk analytisch vermogen, kunt nauwkeurig werken en bent resultaatgericht;
  • Affiniteit met ICT.

Werken met next level techniek_

Technologie wordt steeds complexer. Organisaties willen dat hun ICT gewoon werkt. Altijd. Wij laten onze klanten de volle kracht van hun ICT benutten met de beste ICT-oplossing van Nederland: Alles-of-niets-ICT. Eén systeem voor complete automatisering. We richten zelf alle techniek in en zorgen dat álles werkt. We houden systemen continu up-to-date en bereiden ze dagelijks voor op de volgende stap van de techniek. Zo werken onze klanten veiliger, betrouwbaarder en toekomstgericht zonder ICT-verrassingen. Werken bij Proxsys betekent daarom werken aan next level techniek. Om jouw kennis up-to-date te houden geeft onze eigen CTO Erik Loef (welke ook MVP/ CEH is) regelmatig bootcamps over de nieuwste ontwikkelingen, bijvoorbeeld op het gebied van modern security en Windows 10 fundamentals. We geloven bij Proxsys in constante aandacht voor persoonlijke groei. Stilstaan is achteruitgaan, zeker in deze snel veranderende branche. We doen het goed of we doen het niet, alles-of-niets-ICT. Heb jij net als ons een passie voor technologie? Join #teamproxsys! 

  • Meer dan 80 hele leuke collega’s;
  • De ruimte om je werk flexibel in te delen en veel vrijheid in je eigen rol;
  • Geen vastomlijnd budget voor je eigen ontwikkeling, maar maatwerk! We geloven bij Proxsys in constante aandacht voor persoonlijke groei;
  • Gave bootcamps en trainingen;
  • 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
  • Een laptop en mobiel;
  • Lease auto;
  • Regelmatig teamuitjes: wat dacht je van een potje paintballen, skiën of met alle collega’s inclusief aanhang naar de Efteling?

1.
Yes! Je hebt gesolliciteerd
2.
Contact
3.
1e gesprek
4.
2e gesprek
5.
Welkom bij Team Proxsys!

1. Yes! Je hebt gesolliciteerd

_

2. Contact

_

3. 1e gesprek

_

4. 2e gesprek

_

5. Welkom bij Team Proxsys!

_

Johan Mos

Customer Succes Consultant
"Toen ik de eerste keer bij Proxsys binnenkwam dacht ik ‘wauw, dit is een heel vet bedrijf."

Bas Schipperen

Customer Solution Engineer
"Ik kreeg vanuit Proxsys steeds nieuwe kansen aangereikt en werd benaderd om door te groeien."

Diana Euser

Assistent-Controller
"Proxsys is gewoon een gezellig bedrijf. Waar leuke feestje zijn en waar collega's bereid zijn om je te helpen."

Jeroen Klomp

Customer Solutions Engineer
"Geen dag is hetzelfde, elke dag is er een nieuwe uitdaging."

Koen van Burken

cyber security engineer
"Leergierig zijn. Dat vraagt de IT-wereld wel van je."

Remco van Noorloos

Product Manager
"De slogan ‘het moet vet zijn’ hoor je hier overal terug."

Leco Klijberg

service desk engineer
"Ik vind mijn werk leuk omdat je in aanraking komt met alle beschikbare omgevingen binnen Proxsys."

Geen vacature gevonden die bij je past?

Stuur een open sollicitatie